Chính sách bảo mật

Cập nhật ngày 17/09/2026

Chính sách này giải thích ZAKO (website zako.vn, fanpage Đèn Led Cao Cấp Zako) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng khi khách mua hàng trên website hoặc nhắn tin với ZAKO qua Facebook Messenger, Zalo và khung chat trên website.

1. Thông tin ZAKO thu thập

Tên hiển thị và mã định danh tài khoản Messenger/Zalo do nền tảng cung cấp khi khách nhắn tin cho ZAKO.
Nội dung tin nhắn khách gửi (câu hỏi về sản phẩm, loại cá, loại cây, kích thước hồ…).
Thông tin khách tự cung cấp khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

ZAKO không thu thập mật khẩu, thông tin thẻ ngân hàng hay dữ liệu nào khác ngoài các mục trên.

2. Mục đích sử dụng

Tư vấn sản phẩm, báo giá và trả lời câu hỏi của khách.
Xác nhận, giao hàng, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
Nâng cao chất lượng tư vấn.

ZAKO dùng trợ lý tự động có ứng dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời tin nhắn nhanh hơn. Nội dung tin nhắn được xử lý qua dịch vụ AI của bên thứ ba (Anthropic) chỉ để tạo câu trả lời. Các câu hỏi về đơn hàng, bảo hành, khiếu nại được chuyển cho nhân viên ZAKO.

3. Chia sẻ thông tin

ZAKO không bán hay cho thuê thông tin khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận chuyển để giao hàng và với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cần thiết để vận hành kênh chat, hoặc khi pháp luật yêu cầu.

4. Lưu trữ và bảo mật

Lịch sử tin nhắn được lưu tối đa 12 tháng để phục vụ tư vấn và bảo hành, sau đó được xóa. ZAKO áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép.

5. Quyền của khách hàng và yêu cầu xóa dữ liệu

Khách có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhắn tin “xóa dữ liệu” cho fanpage Đèn Led Cao Cấp Zako, hoặc gọi số 0909.821.118. ZAKO xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.

6. Liên hệ