--- title: "PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI" url: https://zako.vn/tiep-nhan-giai-quyet-khieu-nai/ date: 2026-10-05 modified: 2026-10-09 lang: vi author: "Đèn Trồng Cây Zako" description: "1. Kênh tiếp nhận Hotline và Zalo: 0909.821.118 Email: zakodenled@gmail.com Facebook Messenger: m.me/DenLedCaoCapZako Trực tiếp tại xưởng: 1332 Ấp 1, Phường Đạo Thạnh, Đồng Tháp 2. Thông tin khách hàng..." word_count: 539 --- # PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI ## 1. Kênh tiếp nhận Hotline và Zalo: 0909.821.118 Email: zakodenled@gmail.com Facebook Messenger: m.me/DenLedCaoCapZako Trực tiếp tại xưởng: 1332 Ấp 1, Phường Đạo Thạnh, Đồng Tháp ## 2. Thông tin khách hàng cần cung cấp Họ tên, số điện thoại đã đặt hàng, mã đơn hàng nếu có, nội dung vấn đề, hình ảnh hoặc video liên quan và yêu cầu mong muốn. ## 3. Quy trình xử lý Bước 1: ZAKO tiếp nhận và ghi nhận thông tin. Bước 2: Xác minh nội dung, đối chiếu đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Bước 3: Liên hệ khách hàng bổ sung thông tin nếu cần. Bước 4: Đưa ra phương án xử lý và thông báo cho khách hàng. Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận kết quả với khách hàng. ## 4. Thời hạn phản hồi và giải quyết Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi ZAKO nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại. Thời hạn dự kiến giải quyết theo từng loại vấn đề phổ biến (tính từ khi ZAKO nhận đủ thông tin và hình ảnh hoặc video liên quan): - Giao sai sản phẩm hoặc sai kích thước: tối đa 07 ngày làm việc.- Sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển: tối đa 07 ngày làm việc, trường hợp cần đối soát với đơn vị vận chuyển thì theo thời hạn này.- Bảo hành sản phẩm: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi ZAKO nhận được sản phẩm cần kiểm tra tại xưởng.- Thanh toán, hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi thống nhất số tiền và nhận đủ thông tin tài khoản. ## 5. Nguyên tắc giải quyết Căn cứ thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, bằng chứng do các bên cung cấp, chính sách đã công bố và quy định pháp luật. Trường hợp lỗi thuộc về ZAKO, ZAKO chịu toàn bộ chi phí khắc phục. ## 6. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết ZAKO sử dụng hotline và Zalo, email, Facebook Messenger để trao đổi trực tiếp với khách hàng; mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để đối chiếu đơn; hình ảnh, video do khách hàng cung cấp làm bằng chứng; mã vận đơn của đơn vị vận chuyển để đối soát; trang tra cứu bảo hành trên website theo số điện thoại; sổ theo dõi nội bộ để ghi nhận từng phản ánh cho đến khi xử lý xong và xác nhận với khách hàng. --- ## THÔNG TIN DOANH NGHIỆP - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NHẬT THÀNH- Mã số doanh nghiệp: 0314456019- Trụ sở chính: Số 108, 110 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 1, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang- Xưởng sản xuất và nơi tiếp nhận bảo hành: 1332 Ấp 1, Phường Đạo Thạnh, Đồng Tháp- Điện thoại và Zalo: 0909.821.118- Email: zakodenled@gmail.com- Website: zako.vn- Thời gian làm việc: Thứ hai tới thứ sáu: 7h30 tới 11h30 và 13h00 tới 17h00. Thứ bảy: 7h30 tới 11h30. Chủ nhật và ngày lễ nghỉ. Ngoài giờ ZAKO vẫn nhận tư vấn, đơn hàng được xác nhận trong giờ làm việc. *Cập nhật ngày 09/10/2026. Xem đầy đủ các chính sách tại [trang Chính sách hoạt động](/chinh-sach-hoat-dong/).*