--- title: "CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN" url: https://zako.vn/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien/ date: 2026-10-05 modified: 2026-10-09 lang: vi author: "Đèn Trồng Cây Zako" description: "1. Nguyên tắc chung Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nên ZAKO không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận..." word_count: 632 --- # CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN ## 1. Nguyên tắc chung Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nên ZAKO không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận và thanh toán. Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện công bố tại Chính sách bảo hành. ## 2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, ZAKO xem xét hỗ trợ theo Chính sách bảo hành. ## 3. Trường hợp được đổi mới Giao sai sản phẩm, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận: ZAKO đổi lại ngay và chịu chi phí vận chuyển. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, phát hiện khi nhận hàng: ZAKO đổi mới. Riêng hai dòng T-RGBU 4 Dãy và Tanning Plus: trong 07 ngày đầu kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc do vận chuyển thì được đổi mới. ## 4. Trường hợp không áp dụng đổi trả Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật. Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, đấu nối sai hoặc thay đổi kết cấu. Sản phẩm hư hỏng do rơi vào nước, va đập, sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn. ## 5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền Đổi trả hàng: ZAKO đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng kích thước. Khách hàng đóng gói sản phẩm vào hộp và gửi về xưởng theo hướng dẫn của ZAKO, ZAKO kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế. Hoàn tiền: bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khi đủ điều kiện hoàn tiền, ZAKO xác nhận số tiền với khách hàng và thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi khách hàng cung cấp đủ thông tin nhận tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng. ## 6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả Lỗi thuộc về ZAKO: ZAKO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Trường hợp khác: chi phí được hai bên thống nhất theo nguyên nhân phát sinh. ## 7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu Bước 1: Khách hàng liên hệ ZAKO trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp số điện thoại đã đặt hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm, mô tả vấn đề. Bước 2: ZAKO phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đối chiếu đơn hàng và xác nhận lỗi. Bước 3: Hai bên thống nhất đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, và chi phí vận chuyển. Bước 4: ZAKO đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc và xác nhận kết quả với khách hàng. ## 8. Kênh liên hệ Khách hàng liên hệ hotline và Zalo 0909.821.118 hoặc email zakodenled@gmail.com, cung cấp số điện thoại đã đặt hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm và mô tả vấn đề. --- ## THÔNG TIN DOANH NGHIỆP - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NHẬT THÀNH- Mã số doanh nghiệp: 0314456019- Trụ sở chính: Số 108, 110 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 1, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang- Xưởng sản xuất và nơi tiếp nhận bảo hành: 1332 Ấp 1, Phường Đạo Thạnh, Đồng Tháp- Điện thoại và Zalo: 0909.821.118- Email: zakodenled@gmail.com- Website: zako.vn- Thời gian làm việc: Thứ hai tới thứ sáu: 7h30 tới 11h30 và 13h00 tới 17h00. Thứ bảy: 7h30 tới 11h30. Chủ nhật và ngày lễ nghỉ. Ngoài giờ ZAKO vẫn nhận tư vấn, đơn hàng được xác nhận trong giờ làm việc. *Cập nhật ngày 09/10/2026. Xem đầy đủ các chính sách tại [trang Chính sách hoạt động](/chinh-sach-hoat-dong/).*